Términos y Condiciones de uso del Portal deliverland.com.mx
Versión: 2026-08-12 — Última actualización: 25/08/2026
1. Identificación del prestador del servicio
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.deliverland.com.mx (en lo sucesivo, el “Portal”), operado por Deliverland, S.A. de C.V. (en lo sucesivo, “DELIVERLAND”), sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
El acceso, navegación y utilización del Portal implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.
2. Objeto del servicio
DELIVERLAND proporciona una plataforma tecnológica que facilita a los usuarios la gestión, cotización, programación y seguimiento de servicios de mensajería, paquetería y transporte de mercancías a través de transportistas, empresas de mensajería, paquetería o terceros autorizados.
DELIVERLAND actúa como intermediario tecnológico entre el usuario y los prestadores logísticos participantes.
3. Registro y uso del Portal
Para utilizar determinados servicios, el usuario deberá proporcionar información veraz, exacta y actualizada. El usuario es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Proteger su cuenta contra accesos no autorizados.
- Actualizar oportunamente su información.
- Utilizar el Portal conforme a la legislación aplicable y a las buenas prácticas comerciales.
DELIVERLAND podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos y Condiciones.
4. Responsabilidad sobre envíos
El usuario reconoce y acepta que:
- DELIVERLAND no es propietario ni operador directo de los vehículos utilizados para la transportación de mercancías, salvo que expresamente se indique lo contrario.
- DELIVERLAND no garantiza la entrega ininterrumpida o libre de incidentes de los envíos.
- Todos los paquetes, documentos o mercancías viajan bajo responsabilidad del remitente y del transportista seleccionado.
Limitación de responsabilidad. DELIVERLAND no será responsable por:
- Robo de mercancías.
- Extravío de paquetes.
- Pérdidas totales o parciales.
- Daños ocasionados por terceros.
- Hechos delictivos.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
- Retrasos derivados de condiciones climáticas, manifestaciones, bloqueos carreteros, accidentes, actos de autoridad o eventos fuera de su control.
En consecuencia, DELIVERLAND queda liberada de cualquier obligación de indemnización derivada de pérdidas, robos, daños o extravíos ocurridos durante la recolección, tránsito, almacenamiento o entrega de los envíos, salvo que una disposición legal aplicable determine expresamente lo contrario.
Cuando el transportista ofrezca servicios de seguro o cobertura sobre mercancías, será responsabilidad exclusiva del usuario contratar dicha protección y revisar sus alcances, exclusiones y limitaciones.
5. Declaraciones del usuario
El usuario manifiesta y garantiza que:
- Es propietario de los bienes enviados o cuenta con autorización para su envío.
- Los artículos transportados no contravienen la legislación mexicana.
- No enviará mercancías ilícitas, peligrosas, explosivas, inflamables, sustancias prohibidas o cualquier producto restringido por las autoridades competentes.
DELIVERLAND podrá rechazar cualquier servicio que represente un riesgo operativo, legal o reputacional.
6. Protección de datos personales
DELIVERLAND reconoce la importancia de la privacidad y protección de los datos personales de sus usuarios. Los datos personales proporcionados a través del Portal serán tratados conforme a:
- La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
- Su Reglamento.
- El Aviso de Privacidad vigente de DELIVERLAND.
DELIVERLAND se compromete a:
- Tratar la información personal de manera confidencial.
- Implementar medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos.
- No vender, comercializar ni divulgar datos personales a terceros sin consentimiento del titular, salvo en los casos permitidos por la ley o cuando sea necesario para la prestación del servicio contratado.
La información sensible proporcionada por los usuarios será utilizada únicamente para los fines autorizados y conforme a las obligaciones legales aplicables.
7. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Portal, incluyendo marcas, logotipos, diseños, interfaces, software, bases de datos, textos, fotografías y gráficos, son propiedad de DELIVERLAND o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa y por escrito.
8. Disponibilidad del servicio
DELIVERLAND realizará esfuerzos razonables para mantener el Portal disponible. No obstante, no garantiza que el Portal opere de forma continua, libre de errores o interrupciones derivadas de mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos o eventos de fuerza mayor.
8.1 Aclaraciones sobre servicio
El usuario puede realizar cualquier aclaración sobre el envío de su paquete vía correo electrónico a [email protected], indicando en el cuerpo del correo los siguientes datos:
- No. de guía
- Fecha de envío
- Nombre completo
- Número de teléfono
En el asunto del correo deberá colocar “Aclaración” y adjuntar su evidencia (fotos, guía o cualquier información que forme parte de la aclaración).
Para este proceso solo se tomarán en cuenta los casos no mayores a 30 días de haber realizado el servicio y que cuenten con la información debidamente enviada. Pasado ese lapso de tiempo, la empresa no realizará proceso de aclaración.
9. Marco regulatorio
Las operaciones relacionadas con servicios de autotransporte federal que se gestionen a través del Portal estarán sujetas a la legislación mexicana aplicable y al marco normativo emitido por la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT), incluyendo la Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal, su reglamentación y demás disposiciones aplicables al autotransporte federal de carga.
DELIVERLAND manifiesta que sus actividades se desarrollan observando las disposiciones regulatorias vigentes que resulten aplicables a su operación y a los servicios de transporte contratados a través de su plataforma.
10. Modificaciones
DELIVERLAND podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el Portal y entrarán en vigor a partir de su publicación. El uso continuado del Portal implicará la aceptación de las modificaciones realizadas.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
12. Contacto
Para cualquier duda relacionada con los presentes Términos y Condiciones, los usuarios podrán contactar a:
Aceptación: Al utilizar el Portal www.deliverland.com.mx, el usuario manifiesta haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
